Үлкен нарықтағы барлық тұтынушыға бірдей ұсыныс жасау әрдайым тиімді емес. Адамдардың табыс деңгейі, жасы, қажеттілігі, сатып алу әдеті және белгілі бір өнімге қоятын талабы әртүрлі. Сондықтан кәсіпкер үшін негізгі клиентінің кім екенін нақты түсіну бизнесті дамытудың маңызды бөлігі.
Клиенттерді сегменттеу дегеніміз – тұтынушыларды ортақ ерекшеліктері бойынша бірнеше топқа бөлу. Бір топ үшін баға маңызды болуы мүмкін, екіншісі сапаға басымдық береді, ал үшінші топ үшін қызметтің жылдамдығы немесе ыңғайлылығы шешуші рөл атқарады.
Шымкенттің үлкен әрі әртүрлі тұтыну нарығында мұндай тәсілдің практикалық маңызы жоғары. Бір өнім немесе қызмет қаланың барлық тұрғынына бірдей қызықты болуы міндетті емес. Кәсіпкер нақты аудиториясын анықтаған кезде жарнама мен ассортиментті де соған сәйкес құра алады.
Мысалы, қолжетімді баға сегментінде жұмыс істейтін кәсіпорын үшін өнімнің күнделікті қажеттілігі мен тиімді құны маңызды болуы мүмкін. Ал жоғары сапаға бағытталған бизнес тұтынушыға ерекше сервис, сапалы материал немесе жеке тәсіл ұсына алады. Екі модель де өміршең, бірақ олардың клиенттері мен жұмыс стратегиясы әртүрлі.
Сегменттеу ассортиментті дұрыс қалыптастыруға да көмектеседі. Кәсіпкер тұтынушысының нақты қажеттілігін білсе, сұранысы төмен өнімге артық қаражат салмайды. Бұл тауар қорын басқару мен маркетинг шығынын тиімді пайдалануға мүмкіндік береді.
Клиент туралы ақпаратты күрделі зерттеусіз де жинауға болады. Қандай өнім жиі сатып алынады, қандай сұрақ көп қойылады, адамдар неге белгілі бір қызметті таңдайды деген күнделікті бақылаудың өзі пайдалы ақпарат береді.
Сонымен бірге кәсіпкер бір аудиторияға шамадан тыс тәуелді болмауды да ойластыруы мүмкін. Негізгі клиенттік топ сақталғанымен, оған жақын жаңа сегменттерді кезең-кезеңімен игеру бизнестің нарығын кеңейтеді.
Клиенттерді түсіну қызмет көрсету тілін де өзгертеді. Кәсіпорын өз аудиториясына қандай ақпарат қажет екенін білген кезде жарнамада артық уәде бермей, нақты артықшылығын көрсете алады.
Бұл тәсіл тұтынушымен тұрақты байланыс орнатуға көмектеседі. Клиент өз қажеттілігін түсінетін компанияны қайта таңдау ықтималдығы жоғары.
Шымкентте кәсіпкерлік бәсеке күшейген сайын барлық адамға бірдей ұнауға тырысқаннан гөрі, нақты аудиторияға сапалы ұсыныс жасау тиімді бола түседі. Клиентін жақсы білетін кәсіпорын өз орнын дұрыс анықтап, ресурсын ұтымды жұмсап, ішкі нарықтағы позициясын нығайта алады.
