Көптеген кәсіпкер үшін негізгі міндет – тауарды сату немесе қызметті орындау. Алайда тұтынушымен қарым-қатынас мәміле аяқталған сәтте тоқтамауы тиіс. Өнімді пайдалану кезінде сұрақ туындаса, жөндеу қажет болса немесе сатып алушы қосымша кеңес іздесе, кәсіпорынның кейінгі әрекеті оның беделіне тікелей әсер етеді.
Сатудан кейінгі қызмет көрсету әсіресе техника, жиһаз, жабдық, құрылыс өнімдері және ұзақ уақыт пайдаланылатын тауарлар үшін маңызды. Тұтынушы сатып алған өнімінің сапасымен қатар, мәселе туындаған жағдайда кімге жүгінетінін және қаншалықты жылдам жауап алатынын да білгісі келеді.
Шымкенттің ішкі нарығында таңдау кеңейген сайын кәсіпкерлер үшін тек тауар сипаттамасы бойынша ерекшелену қиындай түседі. Бірдей немесе ұқсас өнімді бірнеше сауда орны ұсынуы мүмкін. Осындай жағдайда кеңес беру, кепілдік, жөндеу немесе қосымша қызмет көрсету компанияның нақты бәсекелік артықшылығына айналады.
Мысалы, тауарды сатқан кәсіпорын оны дұрыс пайдалану жөнінде түсінікті ақпарат берсе, клиенттің қателік жасау ықтималдығы төмендейді. Ал кепілдік жағдайы туындағанда мәселені созбай шешу тұтынушы сенімін күшейтіп, компания туралы оң пікір қалыптастырады.
Сатудан кейінгі сервис кәсіпкерге өз өнімі туралы пайдалы ақпарат та береді. Клиенттер қандай мәселе бойынша жиі жүгінеді, қандай бөлшек тез тозады немесе қандай функция түсініксіз екенін бақылау арқылы кәсіпорын өнім мен қызметін жетілдіре алады.
Бұл бағыт жергілікті өндірушілер үшін де маңызды. Импорттық өнімнің кейбір түріне қажетті бөлшек немесе сервис табу ұзақ уақыт алуы мүмкін. Ал шымкенттік өндіруші клиентке тікелей және жедел қызмет көрсете алса, бұл оның ішкі нарықтағы қосымша артықшылығы болады.
Сервис міндетті түрде үлкен жеке бөлім ашуды талап етпейді. Шағын кәсіпорын үшін нақты байланыс арнасы, өтініштерге жауап беру тәртібі, кепілдік шарттарының түсінікті болуы және жауапты маманның белгіленуі жеткілікті.
Клиент өтініштерін тіркеп отыру да пайдалы. Бір мәселе бірнеше рет қайталанса, оның себебін анықтап, өнімнің немесе жұмыс процесінің әлсіз тұсын түзетуге болады.
Сатудан кейінгі байланыс клиенттің компаниямен қарым-қатынасын ұзартады. Қажет кезде көмек алған тұтынушы келесі сатып алуда сол кәсіпорынды қайта таңдауы ықтимал. Бұл тұрақты аудитория қалыптастыруға мүмкіндік береді.
Шымкентте кәсіпорындар өнім сапасымен қатар қызмет сапасына да мән берген сайын нарықтағы бәсеке жаңа деңгейге көтеріледі. Тауарды сатумен шектелмей, тұтынушыны кейін де қолдау жауапты кәсіпкерлік мәдениетті қалыптастырады.
