Мемлекет тарапынан азаматтардың құқықтары мен заңды мүдделерінің қорғалуы мен сеніміне ерекше басымдық беріледі.
Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің аумақтық департаменттері көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің мәселелері бойынша мемлекеттік органдардың немесе лауазымды тұлғалардың іс-әрекеттеріне және шешімдеріне қатысты жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарайды.
Осыған орай, Мемлекеттік қызмет істері агенттігімен сервистік және клиентке бағдарланған мемлекеттік аппаратты қалыптастыру және азаматтардың өтініштеріне жедел кері байланыс орнату мақсатында өткен жылы «EgovKZBot2.0» telegram бот платформасы іске қосылған.
Бұл бот платформасының басты мақсаты мемлекеттік қызмет көрсету сапасы мәселелері бойынша халықпен жедел кері байланыс орнату және туындаған сұрақтарға толыққанды ақпарат ұсыну.
Атап өту қажет, бот платформасы арқылы Департаментпен
2025 жылы 113 азаматқа, жыл басынан 12 азаматқа тиісті түсіндірмелер берілген.
Келіп түске өтініштердің басым көпшілігі әлеуметтік салаларға қатысты болған.
Мәселен, telegram бот платформасына Түркістан қаласының тұрғыны «Дәрігерді үйге шақырту» мемлекеттік қызметін ұсынбауға қатысты шағыммен жүгінген.
Аталған мемлекеттік көрсетілетін қызметтің тәртібі Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрінің 2021 жылғы 24 тамыздағы
№ ҚР ДСМ-90 бұйрығымен бекітілген Медициналық - санитариялық алғашқы көмек көрсету қағидаларымен реттеледі.
Өз кезегінде, жедел медициналық жәрдемді шақыртудың жеделділік санатының тізбесіне сәйкес диспетчерден шақыртуды алған сәттен бастап пациенттің тұрған жеріне дейін бигаданың келу уақыты 10 минуттан 60 минутқа дейінгі уақытты құрайды.
Бұл ретте, өтініш иесіне жедел медициналық көмектің мүлдем келмегені анықталып, Департаменттің ықпалымен қызмет алушыға медициналық көмек көрсетілді.
Егер Сіздің мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қатысты ұсыныстарыңыз болса, сондай-ақ бірқатар қызметтер бойынша онлайн анықтама алғыңыз келсе ұялы телефоныңызға «Telegram» мессенджерін жүктеп, «EgovKzBot2.0» телеграмм ботын қолдана аласыз.
Телеграмм бот арқылы төменде көрсетілген тізбеге сәйкес өзіңізге керекті қызмет түрін таңдай аласыз.
- ХҚКО-на кезекті брондау
- 1414 операторымен байланысу
- Уәкілетті органға өтініш
- Әлеуметтік-еңбек саласының мәселелері бойынша оператормен байланысу
- Көрсетілетін қызметтер
- Міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру
- Egov mobile жүктеу
- Әкімшілік айыппұлдар болуын тексеру
- Таяудағы ХҚКО
- Қазақстанда ашық үкіметті дамыту бойынша ұсыныс
- Бот туралы
- Баптаулар
Егерде Сіздің Департаментке қандайда бір шағымыңыз болса, тelegram-бот арқылы жүгіне аласыз, нәтижесімен Сізге 3 жұмыс күні ішінде тиісті жауап ұсынылады.
